FiveYellowMice's Blog

客服真的好辛苦

我一直以为,对陌生人保持礼貌,是一个基本的礼仪。对于素未谋面,却不得不耐心帮助我的客服们,更应该是如此。在使用什么东西时遇到了困难,需要向客服寻求帮助的时候,我总会尽量以简介明要的方式,礼貌地向客服说明我的问题,然后陈述我的请求。可是最近,我才悲哀地发现,有许多的人不是这样认为的。

他们在遇到问题时,第一个想到的词语,不是“操你妈”、“干你娘”,就是“fuck you”。这完全能够理解,在遇到令人头痛的麻烦的时候,尤其是遇到像在线游戏被封号这样的事情的时候,感到愤怒是非常正常的。但是接下来,这些词语就被他们接连地扔给了对他们的麻烦没有任何责任的客服。可怜的客服们收到了这样的辱骂,也不得不咽气忍受,并回以冷静且耐心的答复。没有办法,这毕竟是他们的职责,如果客户不满意,给了差评或投诉的话,他们就得吃苦头了。客服们每天要面对许多次这样的谩骂,却无法不承受,真的是太辛苦了。

客服是用来解决问题的,所有人应该都明白,可是我还是看见许多人,在与客服交流的时候,要么支支吾吾,语句混乱,除了本人没人能看明白他想表达什么;要么骂骂咧咧,就像上面说的那样,没有一点想要和平解决问题的样子,好像客服欠它似的,而想要让客服做的事情,却没有说得很明白。甚至还有两种属性都包含的人,看起来好像气愤地语言都无法组织了。勤劳的客服们只好从他们所得到只言片语中,小心翼翼地猜测客户的意图。这是一件多么浪费脑细胞的事情啊。

之前,我的电脑上的 Skype 不能启动了,原则上来说,客服当然一般都会有办法解决啦,不过我用的是 Arch Linux ,所以即便原则上他应该帮我解决这个 Skype 启动不了的问题,我也不应该指望客服能够懂得怎么搞 Arch Linux ,是不?不过那次我比较有闲心,所以就通过在线客服问了一下。当然最后问题没解决,不过我在一点一点向他指出说,我用的是 Arch Linux ,不是 Windows ,跑不了你们的远程协助软件,也没法按照常规步骤排错的时候,他也在努力地一点一点了解情况。最后,他给我了几个显然是刚刚在 Google 搜到的 Ask Ubuntu 的链接,很遗憾,我早就在联系客服之前都查过 Google 了,所以这些链接没有帮到我。但还是辛苦了,尝试帮助我的这位客服,抱歉让你面对一个这么奇怪的客户 :joy:

除了传统的通过电话、邮件、工单或在线消息的客服以外,其他类似角色的人也同样辛苦。像比如一些网络游戏的支持论坛,里面满是对游戏“不公平”的抱怨,还有对“误封号”的牢骚。他们也许是真的被不公平地误封了号,可惜骂开发者娘并不是一个让自己解除封号的好方法。你说,你如果看到了令你恼火的要求,怎么还会愿意去为一个游戏作弊的嫌疑犯查核资料呢?

客服真的好辛苦,我以前不这样觉得,我一直以为,这样的人只是少数,所以客服的工作只是耐心地帮助别人就够了。可是最近,我才悲哀地发现,不愿意善待客服的人,出乎意料地多。

我一直以为,我在文章中指责的这些人,离我很远,是被所有人普遍指责的对象。可是最近,我才悲哀地发现,原来他们就在我的身边,就在我熟悉的人当中。平常好端端的人,我却看到在提交给客服的工单中,写满了触目惊心的脏话——这还是我认识的朋友吗?礼貌待人难道不是基本常识吗?你也是这样认为的,对吧?

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